GemStep

Technischer Support

Bringen wir GemStep wieder zum Wachsen.

Die meisten Probleme lassen sich mit den folgenden Prüfungen lösen. Wenn es danach noch hakt, schicke uns ein paar unkritische technische Angaben.

GemStep-Support kontaktieren

Der Support antwortet auf Englisch. Bitte sende keine Rohdaten aus Health, Backups, Belege oder andere sensible Informationen.

E-Mail senden

Schnelle Hilfe

Wähle das Problem, das du gerade siehst.

Schritte werden nicht aktualisiert

  1. Prüfe in Apple Health, ob dort aktuelle Schritte stehen.
  2. Kontrolliere in Health oder den iOS-Einstellungen, ob GemStep Schritte lesen darf.
  3. Öffne GemStep und tippe auf Synchronisieren oder Erneut versuchen, falls angezeigt.
  4. Warte nach dem Entsperren kurz; HealthKit-Daten können bei gesperrtem Gerät nicht verfügbar sein.

Apple verrät Apps nicht, ob Lesezugriff abgelehnt wurde. „Keine lesbaren Daten“ kann deshalb sowohl keine Schritte als auch eine ausgeschaltete Freigabe bedeuten.

Das Widget wirkt veraltet

  1. Öffne GemStep einmal für eine neue Synchronisierung und Widget-Aufnahme.
  2. Prüfe, ob Hintergrundaktualisierungen für Widgets erlaubt sind.
  3. Entferne das Widget und füge es neu hinzu, wenn die Grafik leer ist.
  4. Starte das iPhone neu, wenn mehrere Widgets stehen bleiben.

iOS legt die genaue Aktualisierung fest; das Widget kann später reagieren als die App.

Das Kristallwachstum kommt verspätet

HealthKit kann Schritte später erhalten oder korrigieren, besonders wenn eine Apple Watch nachträglich synchronisiert. GemStep berechnet mit der neuesten Gesamtsumme und lässt bestätigtes Wachstum nicht zurückgehen.

Öffne zuerst Apple Health und danach GemStep. Addiere Quellen nicht selbst – HealthKit gleicht unterstützte Quellen bereits ab.

Export oder Teilen schlägt fehl

  1. Prüfe freien Speicher.
  2. Lass GemStep während eines Video-Renderings im Vordergrund.
  3. Teste zuerst ein Standbild.
  4. Wähle ein anderes Ziel, wenn eine Teilen-Erweiterung nicht reagiert.

Temporäre Dateien entstehen auf dem Gerät. Der Kristall wird nicht zum Rendern hochgeladen.

Ein Kauf wird nicht erkannt

  1. Prüfe das beim Kauf verwendete Apple-Konto im App Store.
  2. Wähle in GemStep „Käufe wiederherstellen“.
  3. Prüfe Apple-Systemstatus und Internetverbindung.

Abrechnung und Erstattung laufen über Apple; GemStep erhält keine vollständigen Kartendaten.

Ein Backup lässt sich nicht importieren

Importiere nur eine unveränderte .gemstep.json-Datei aus GemStep. Vor dem Ersetzen lokaler Daten werden Schema und Integrität geprüft. Bewahre das Original auf, bis die Sammlung vollständig ist.

Hänge aus Datenschutzgründen kein Backup an eine Support-Mail, bevor wir einen sicheren Diagnoseweg vereinbart haben.

Was in eine Support-Mail gehört

  • GemStep-Version aus dem unteren Bereich der Einstellungen,
  • iPhone-Modell und iOS-Version,
  • erwartetes und tatsächliches Verhalten samt Schritten zum Nachstellen,
  • ungefähre Uhrzeit und unkritische Fehlermeldung,
  • bei Bedarf ein bereinigter Screenshot.

Sende keine genauen Schrittverläufe, Health-Exporte, Kristall-Backups, Kaufbelege, Apple-Zugangsdaten, Wiederherstellungs-Token oder Geheimnisse. Der Support fragt nie nach Apple-Passwort oder Gerätecode.

Datenschutz und Konto

  • Health-Zugriff in Apple Health oder iOS-Einstellungen ändern.
  • Freiwillige Analyse unter GemStep → Einstellungen → Datenschutz ausschalten.
  • Das Gem-Credits-Konto unter Einstellungen → Einladen & Gem Credits löschen.
  • Alle Schalter unter Datenschutzoptionen nachlesen.

Zu Gesundheitsinformationen

GemStep ist eine Wellness- und Unterhaltungs-App, kein Medizinprodukt. Sie bietet keine medizinische Beratung, Diagnose, Überwachung oder Notfallhilfe. Triff keine medizinischen Entscheidungen auf Grundlage von GemStep. Wende dich im Notfall an die örtlichen Rettungsdienste.

Noch Hilfe nötig?

Schreibe an support@gemsteps.com. Einzelheiten zu Verarbeitung und Löschung stehen in der Datenschutzerklärung.