GemStep
Soporte técnico
La mayoría de los problemas se resuelven con estas comprobaciones. Si no cambia nada, envíanos unos datos técnicos que no sean sensibles.
El soporte responde en inglés. No adjuntes datos sin procesar de Salud, copias de seguridad, recibos ni otra información sensible.
Soluciones rápidas
Apple no indica a las apps si se denegó la lectura; «sin datos legibles» puede significar que no hay pasos o que el permiso está desactivado.
iOS decide cuándo se actualizan, por lo que pueden ir algo por detrás de la app.
HealthKit puede recibir o corregir pasos más tarde, sobre todo cuando sincroniza un Apple Watch. GemStep vuelve a calcular con el total agregado más reciente sin hacer retroceder un crecimiento ya confirmado.
Abre primero Salud y después GemStep. No sumes las fuentes a mano: HealthKit ya elimina duplicados compatibles.
Los archivos temporales se crean en el dispositivo; GemStep no sube el cristal para renderizarlo.
Apple gestiona cobros y reembolsos; GemStep no recibe los datos completos de tu tarjeta.
Importa únicamente un archivo .gemstep.json sin modificar y creado por GemStep. La app comprueba su estructura e integridad antes de sustituir datos locales. Conserva el original hasta verificar toda la colección.
No adjuntes una copia a un correo de soporte hasta que acordemos una forma segura de revisar el problema.
No envíes historiales exactos de pasos, exportaciones de Salud, copias de cristales, recibos, credenciales Apple, tokens ni secretos. Soporte nunca pedirá tu contraseña de Apple o código del dispositivo.
GemStep es una app de bienestar y entretenimiento, no un producto sanitario. No da consejos, diagnósticos, seguimiento ni servicios de emergencia. No la uses para tomar decisiones médicas. Ante una emergencia, llama a los servicios locales.
Escribe a support@gemsteps.com. La Política de privacidad explica el tratamiento y la eliminación de datos.