GemStep

Assistance technique

Remettons GemStep sur pied.

La plupart des problèmes se règlent avec les vérifications ci-dessous. Si rien ne change, envoyez-nous quelques informations techniques sans donnée sensible.

Contacter l’assistance GemStep

L’assistance répond en anglais. Ne joignez pas de données Santé brutes, de sauvegarde, de reçu ou d’autre information sensible.

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Vérifications rapides

Commencez par le problème que vous rencontrez.

Les pas ne se mettent pas à jour

  1. Ouvrez Santé et vérifiez que des pas récents y apparaissent.
  2. Dans Santé ou Réglages, assurez-vous que GemStep peut lire les Pas.
  3. Revenez dans GemStep et utilisez Synchroniser ou Réessayer si ce choix apparaît.
  4. Après avoir déverrouillé l’iPhone, patientez un instant : les données Santé peuvent être indisponibles quand l’appareil est verrouillé.

Apple n’indique pas à une app si la lecture a été refusée. Une absence de données peut donc signifier qu’il n’y a pas encore de pas ou que l’accès est coupé.

Le widget semble figé

  1. Ouvrez GemStep pour synchroniser et publier une image récente.
  2. Vérifiez que les actualisations en arrière-plan des widgets sont autorisées.
  3. Retirez puis ajoutez de nouveau le widget si l’image est vide.
  4. Redémarrez l’iPhone si plusieurs widgets ne s’actualisent plus.

iOS fixe le calendrier exact. Le widget peut avoir du retard alors que l’app fonctionne normalement.

La progression paraît en retard

HealthKit peut recevoir ou corriger des pas plus tard, notamment après une synchronisation d’Apple Watch. GemStep repart du total agrégé le plus récent tout en empêchant la progression confirmée de reculer.

Ouvrez d’abord Santé, puis GemStep. N’additionnez pas manuellement les sources : HealthKit se charge déjà des doublons compatibles.

Échec d’un export ou d’un partage

  1. Vérifiez l’espace libre sur l’iPhone.
  2. Laissez GemStep au premier plan pendant le rendu vidéo.
  3. Essayez une image fixe avant de relancer la vidéo.
  4. Choisissez une autre destination si l’extension de partage d’une app ne répond plus.

Les fichiers temporaires sont créés sur l’appareil. GemStep n’envoie pas le cristal sur un serveur pour le rendre.

Un achat n’est pas reconnu

  1. Vérifiez que l’App Store utilise le compte Apple de l’achat.
  2. Dans les réglages GemStep, choisissez Restaurer les achats.
  3. Contrôlez l’état des services Apple et votre connexion.

Apple gère la facturation et les remboursements. GemStep ne reçoit jamais les données complètes de votre carte.

L’import de sauvegarde échoue

Importez uniquement un fichier .gemstep.json intact, créé par GemStep. L’app vérifie sa structure et son intégrité avant de remplacer les données locales. Gardez l’original jusqu’à avoir vérifié la collection restaurée.

Pour votre confidentialité, ne joignez pas de sauvegarde à un e-mail sans avoir convenu avec nous d’un moyen sûr d’examiner le problème.

À indiquer dans votre e-mail

  • la version de GemStep affichée en bas des réglages ;
  • le modèle d’iPhone et la version d’iOS ;
  • ce que vous attendiez, ce qui s’est passé et les étapes pour reproduire le problème ;
  • l’heure approximative et tout message d’erreur non sensible ;
  • si utile, une capture débarrassée des informations personnelles.

N’envoyez pas d’historique exact de pas, d’export Santé, de sauvegarde de cristal, de reçu, d’identifiant Apple, de jeton de récupération ou de secret. L’assistance ne demandera jamais votre mot de passe Apple ni le code de l’iPhone.

Confidentialité et compte

  • Modifiez Santé dans l’app Santé ou Réglages iOS.
  • Coupez l’analyse facultative dans GemStep → Réglages → Confidentialité.
  • Supprimez le compte Gem Credits facultatif dans Réglages → Invitations et Gem Credits.
  • Consultez la page Vos choix de confidentialité.

À propos des informations de santé

GemStep est une app de bien-être et de divertissement, pas un dispositif médical. Elle ne fournit ni conseil, ni diagnostic, ni surveillance, ni service d’urgence. Ne l’utilisez pas pour prendre une décision médicale. En cas d’urgence, contactez les services d’urgence locaux.

Encore besoin d’aide ?

Écrivez à support@gemsteps.com. La politique de confidentialité détaille aussi le traitement et la suppression des données.