もう一度、きちんと育つ状態に。

歩数が更新されない

1. Appleヘルスケアを開き、最近の歩数が表示されているか確認します。
2. ヘルスケアまたはiOS設定で、GemStepに歩数の読み取りが許可されているか確認します。
3. GemStepへ戻り、表示される場合は同期または再試行を使います。
4. ロック解除直後は少し待ちます。端末のロック中はHealthKitデータを読めない場合があります。

Appleは読み取り拒否をアプリに知らせません。「読めるデータがない」状態は、歩数がない場合と許可がオフの場合の両方が考えられます。

ウィジェットが古いまま

1. GemStepを一度開き、同期と新しいウィジェット画像の作成を行います。
2. ウィジェットのバックグラウンド更新が許可されているか確認します。
3. 画像が空の場合は、ウィジェットを削除して追加し直します。
4. 複数のウィジェットが止まっている場合はiPhoneを再起動します。

正確な更新時刻はiOSが決めるため、アプリより遅れても正常な場合があります。

成長の反映が遅い

Apple Watchなどがあとから同期すると、HealthKitは歩数を遅れて追加・修正することがあります。GemStepは最新の合計で再計算しながら、確定済みの成長は後退させません。

先にAppleヘルスケアを開いてからGemStepを開いてください。データ元の歩数を自分で足し合わせる必要はありません。

書き出しや共有に失敗する

1. iPhoneの空き容量を確認します。
2. 動画の作成中はGemStepを前面に保ちます。
3. 先に静止画の書き出しを試します。
4. 共有先の拡張が反応しない場合は別の共有先を選びます。

一時ファイルは端末内で作られ、レンダリングのためにクリスタルをアップロードすることはありません。

購入が認識されない

1. 購入時と同じApple AccountでApp Storeにサインインしているか確認します。
2. GemStepの設定から「購入を復元」を選びます。
3. Appleのシステム状況と通信を確認します。

請求と返金はAppleが扱い、GemStepはカード情報を受け取りません。

バックアップを読み込めない

GemStepが作成した未編集の.gemstep.jsonだけを読み込んでください。端末内データを置き換える前に形式と整合性を確認します。復元後のコレクションを確認するまで元ファイルを保管してください。

安全な確認方法をサポートと合意するまでは、バックアップをメールに添付しないでください。